Salesforce es parcialmente gratis para las organizaciones sin fines de lucro. Las organizaciones elegibles pueden obtener 10 licencias de usuario gratuitas mediante el programa Power of Us de Salesforce. Las licencias son gratuitas. Configurar el sistema, agregar usuarios más allá de 10 y recibir ayuda no lo son. Para muchas organizaciones pequeñas sin fines de lucro, eso hace que Salesforce sea asequible de operar, pero no gratis.
Aquí le explicamos qué cubre el programa, qué no cubre y cómo pensar en el costo real.
Qué le ofrece Power of Us
La página de precios para organizaciones sin fines de lucro de Salesforce (consultada en noviembre de 2026) indica que las organizaciones sin fines de lucro elegibles reciben 10 licencias sin costo mediante el programa Power of Us. También indica que las licencias adicionales tienen descuento para las organizaciones elegibles, sin dar un porcentaje, y que las cifras pueden cambiar.
Desde diciembre de 2025, las licencias donadas son para Agentforce Nonprofit (formerly Nonprofit Cloud), no para Nonprofit Success Pack (NPSP). Según Salesforce Ben, febrero de 2026, tras la aprobación la organización elige un paquete: 10 licencias de Agentforce Nonprofit Enterprise Edition, o 10 licencias de Sales and Service Cloud Enterprise Edition. Cloud for Good, febrero de 2026 describe las mismas dos opciones. Los nombres exactos de los paquetes han cambiado, así que revise la página vigente de Salesforce cuando presente su solicitud.
Quién es elegible
Salesforce define la elegibilidad a su discreción. En general, Salesforce busca organizaciones benéficas, sin fines de lucro o educativas, y en Estados Unidos pide un número de identificación fiscal (Tax ID) y documentación del IRS, como una carta de determinación 501(c)(3) o 501(c)(4). Es posible que las agencias gubernamentales y otros tipos de organizaciones no califiquen. Si es un hospital, un grupo afiliado al gobierno o un proyecto con patrocinio fiscal, consulte a Salesforce antes de dar algo por hecho. Revise la página de Power of Us para ver los criterios vigentes.
Qué no es gratis
Las licencias son gratuitas. Todo lo que las rodea requiere tiempo o dinero:
- Configuración y ajustes. Una org de Salesforce vacía no conoce sus programas, fondos ni informes. Alguien tiene que diseñarlos y construirlos.
- Migración de datos. Trasladar registros desde hojas de cálculo u otro CRM, limpiarlos y verificarlos exige un esfuerzo real.
- Más de 10 usuarios. Las licencias adicionales tienen descuento, pero cuestan dinero. La página de precios enumera los precios por edición por usuario al mes, facturados anualmente.
- Integraciones y complementos. Los formularios de donación, las herramientas de pago, el correo y otras aplicaciones suelen tener sus propias tarifas. Algunas aplicaciones de AppExchange se cobran aparte.
- Administración continua. Alguien debe agregar usuarios, corregir informes y mantener limpios los datos. Puede ser un miembro del personal, un administrador de medio tiempo o un consultor.
- Capacitación. Si su equipo no tiene confianza, no lo usará.
Nada de esto está oculto. Es la diferencia entre una licencia y un sistema que funciona.
¿Vale la pena Salesforce gratis?
Depende de lo que necesite registrar.
A menudo vale la pena cuando:
- Registra más que donaciones: programas, expedientes de casos, subvenciones, voluntarios o eventos.
- Tiene, o puede encontrar, a alguien que se encargue del sistema.
- Espera crecer y quiere una plataforma que crezca con usted.
- Necesita un control sólido sobre quién puede ver qué.
Puede que no valga la pena cuando:
- Solo necesita seguimiento de donantes y recibos, con un equipo muy pequeño. Una herramienta más sencilla puede ser más rápida de iniciar y más barata en tiempo del personal. Vea nuestra comparación de CRM para organizaciones sin fines de lucro.
- Nadie en su equipo puede encargarse del sistema y no hay presupuesto para ayuda.
Cómo presentar la solicitud
La solicitud pide los datos de su organización y su documentación legal. Salesforce la revisa y a las organizaciones aprobadas se les aprovisiona una org. Una fuente externa indica que no se necesita una org de Salesforce existente para solicitarlo, pero revise la página de Salesforce para conocer el proceso vigente.
Si su organización ya usa Salesforce, el mismo programa podría cubrirla. Si usa NPSP, no tiene que cambiar. Lea Nonprofit Cloud vs NPSP antes de decidir.
Cómo aprovechar al máximo sus 10 licencias
- Decida quién recibe una licencia. El personal de recaudación de fondos, de programas y de finanzas suele necesitarlas. Otro personal quizá solo necesite informes.
- Planifique su modelo de datos antes de construir. Reconstruir después cuesta más.
- Comience con un solo proceso, como donaciones y recibos, y vaya agregando desde ahí.
- Mantenga una lista breve de lo que el sistema debe hacer y revísela cada año.
Un presupuesto realista para el primer año
Como los precios cambian y cada organización es distinta, aquí no daremos una cifra. En cambio, enumeramos los rubros que debe incluir un presupuesto de Salesforce para el primer año:
- Licencias: cero para las primeras 10, y luego la tarifa con descuento para organizaciones sin fines de lucro por cada usuario adicional. Cuente solo a las personas que necesitan editar registros.
- Implementación: el diseño y la construcción de sus campos, formularios, automatizaciones e informes. Suele ser el rubro más grande.
- Migración de datos: extracción, limpieza, mapeo, carga y verificación.
- Integraciones y aplicaciones: su formulario de donación, procesador de pagos, herramienta de correo y software de contabilidad.
- Capacitación y soporte: unas cuantas sesiones al lanzar y una forma de obtener ayuda después.
- Administración continua: horas cada mes, ya sea del personal o de un consultor.
Súmelos y compárelos con una herramienta empaquetada para donantes usando la misma lista. Las licencias gratuitas cambian el primer rubro, no los demás.
Errores comunes con el programa
- Tratar lo gratuito como si no tuviera costo. Las licencias son gratuitas. El proyecto no.
- Dar una licencia a cada miembro del personal. Con solo 10, asígnelas a quienes trabajan en el sistema a diario.
- Omitir el plan. Construir sin un modelo de datos lleva a rehacer el trabajo.
- Dejar que una sola persona concentre todo el conocimiento. Documente lo que construya para que la salida de alguien no lo deje atascado.
- Suponer que la oferta nunca cambia. Salesforce pasó el programa de NPSP a Agentforce Nonprofit en diciembre de 2025. Revise los términos cuando presente su solicitud y de nuevo en la renovación.
Preguntas frecuentes
¿Es Salesforce realmente gratis para organizaciones sin fines de lucro?
Las primeras 10 licencias son gratuitas para las organizaciones elegibles mediante Power of Us. La implementación, las licencias adicionales, las aplicaciones y el soporte no son gratuitos.
¿Cuántas licencias gratuitas de Salesforce reciben las organizaciones sin fines de lucro?
Diez, según la página de precios para organizaciones sin fines de lucro de Salesforce. Hay licencias adicionales disponibles con descuento para organizaciones sin fines de lucro.
¿Necesito un 501(c)(3) para calificar?
En Estados Unidos, la solicitud pide documentación del IRS, como una carta 501(c)(3) o 501(c)(4). Salesforce decide la elegibilidad, así que confirme con ellos si su situación es poco común.
¿Todavía necesitamos un consultor?
No siempre. Un miembro del personal con conocimientos de Salesforce puede manejar una configuración sencilla. Muchas organizaciones sin fines de lucro piden ayuda para el diseño inicial y la migración, y luego administran el día a día por su cuenta.
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